Contatti

Che cosa possiamo fare e che cosa no

Siamo una redazione editoriale: scriviamo guide sul gioco a distanza legale in Italia e non siamo un operatore, un intermediario di pagamento né un ufficio dell’Agenzia delle dogane e dei monopoli. Non abbiamo accesso al tuo conto di gioco, non vediamo le tue transazioni e non possiamo sbloccare un prelievo, annullare una verifica dei documenti o far rientrare una somma. Quello che possiamo fare è dirti quale procedura si applica al tuo caso, dove si trova il modulo giusto e a chi va indirizzata la richiesta perché abbia un effetto.

Se il problema riguarda un operatore

Il primo destinatario è sempre il concessionario, e la richiesta va fatta per iscritto: dall’area personale del conto o all’indirizzo indicato nei suoi termini di servizio, conservando il riferimento della segnalazione e la data. Un reclamo raccontato in chat e mai messo per iscritto, nei fatti, non esiste. Se la risposta non arriva o non risolve, il passaggio successivo è l’autorità che ha rilasciato la concessione: l’Agenzia delle dogane e dei monopoli vigila sull’operatore, non su di noi. Come si prepara una segnalazione del genere e che cosa conviene allegare lo spieghiamo negli articoli del blog della redazione. Se invece il sito su cui hai giocato non ha una concessione italiana, in Italia non esiste alcun canale di reclamo da percorrere: è la ragione per cui non lo troverai recensito qui.

Dove finisce quello che scrivi nel modulo

Il modulo di questa pagina è un servizio esterno, servito dal dominio fortunida.com: il testo che inserisci e l’indirizzo a cui chiedi di essere ricontattato vengono trasmessi a quel servizio e da lì arrivano alla redazione. Se preferisci non passare da un intermediario, scrivi direttamente all’indirizzo di posta indicato in cima alla pagina. In nessuno dei due casi servono documenti d’identità, estratti conto, password o codici di accesso al conto di gioco: a noi non servono, e al concessionario vanno inviati soltanto dal suo canale ufficiale, mai per posta ordinaria a terzi.

Correzioni, segnalazioni e proposte

Le segnalazioni che servono davvero sono quelle verificabili: l’indirizzo della pagina, la frase che non torna e, se c’è, la fonte che dice altro. Gli errori di fatto — un numero di concessione cambiato, una ragione sociale diversa, una procedura che l’operatore ha spostato altrove — li correggiamo appena li verifichiamo, e la data dell’ultima revisione resta scritta sotto il titolo della pagina. Non pubblichiamo invece testi promozionali, codici e offerte inviati dagli operatori: la pubblicità del gioco con vincita in denaro è vietata in Italia, e una pagina che la ospita smette di essere utile a chi la legge.

Chi gestisce il sito

Editore e gestore di itcasinoonline.com è Coralquill Digital Media N.V., Schottegatweg Oost 44, Willemstad, Curaçao. La posta elettronica per la redazione, per le richieste sui dati personali e per le questioni commerciali è una sola: [email protected]. Non abbiamo un numero di telefono per il pubblico.